Όχι, δεν προσφέρουμε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου
Καταλαβαίνουμε ότι ορισμένοι πελάτες προτιμούν να μιλήσουν με κάποιον στο τηλέφωνο. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή προσφέρουμε υποστήριξη μόνο μέσω συνομιλίας και email, και υπάρχουν σημαντικοί λόγοι γι’ αυτή την απόφαση.
Γιατί δεν προσφέρουμε τηλεφωνική υποστήριξη
1. Λαμβάνετε ταχύτερη και πληρέστερη βοήθεια μέσω συνομιλίας ή email
Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω της συνομιλίας ή του email, το μήνυμά σας είναι ορατό σε ολόκληρη την ομάδα υποστήριξής μας.
Αυτό σημαίνει ότι το κατάλληλο άτομο μπορεί να απαντήσει πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια, αντί να βασίζεστε σε έναν μόνο εκπρόσωπο στο τηλέφωνο.
Βλέπουμε αυτόματα χρήσιμες πληροφορίες, όπως το ιστορικό των παραγγελιών σας και τα στοιχεία του λογαριασμού σας, με βάση τη διεύθυνση email σας, ώστε να μη χρειάζεται να εξηγείτε τα πάντα από την αρχή.
2. Τα στιγμιότυπα οθόνης και οι γραπτές οδηγίες έχουν σημασία
Πολλά προβλήματα λύνονται πιο εύκολα με στιγμιότυπα οθόνης, οδηγίες βήμα προς βήμα ή συνδέσμους προς σχετικές οδηγίες.
Αυτά είναι δύσκολο ή αδύνατο να σταλούν τηλεφωνικά, αλλά είναι πολύ απλά μέσω συνομιλίας ή email.
3. Χαμηλότερο κόστος υποστήριξης = καλύτερες τιμές για εσάς
Η παροχή υποστήριξης μόνο σε γραπτή μορφή μάς βοηθά να διατηρούμε αποδοτική τη λειτουργία μας.
Αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε καλύτερες τιμές στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.