Ако сте записали сесия за отдалечена помощ с един от нашите специалисти по поддръжката, тук ще намерите всичко, което трябва да знаете, за да протече гладко.
Преди сесията
Ще получите покана по имейл за отдалечената сесия 5–10 минути преди уговорения час.
Имейлът съдържа връзка за присъединяване. Просто щракнете върху връзката и следвайте инструкциите на екрана, за да изтеглите и да се свържете чрез Zoho Assist. Щракнете тук, за да научите как.
Подготовка за Вашата сесия
Бъдете точни и останете пред компютъра през цялата сесия.
Уверете се, че компютърът Ви е напълно зареден или е включен в контакта.
Уверете се, че интернет връзката Ви е стабилна.
Изберете тиха среда с минимални разсейващи фактори.
Полезно е да знаете
Трябва да имате достъп до всички акаунти, необходими за инсталирането (например акаунт в Microsoft).
Цялата комуникация по време на сесията се осъществява чрез чат на живо в Zoho Assist — не са необходими телефонни разговори.
Ние никога не Ви искаме паролите или данните Ви за вход. Ще ги въведете сами, когато е необходимо.
Продължителността на сесията може да варира в зависимост от скоростта на Вашата интернет връзка или от възникнали технически проблеми.
Отдалечената помощ включва само инсталирането или отстраняването на неизправности на софтуера, който сте поръчали, или всичко, което е било изрично договорено предварително.
Не оказваме помощ при несвързани проблеми с компютъра, които са извън обхвата на Вашата поръчка.
Zoho Assist също така ще бъде автоматично деинсталиран от компютъра Ви след края на сесията.
За Вашата сигурност, след като сесията приключи, нашият достъп се прекратява напълно.
Допълнителни съвети за безпроблемна сесия
Затворете всички ненужни приложения преди сесията, за да подобрите производителността.
Ако използвате служебен компютър, уверете се, че разполагате с администраторски достъп.
Ако системата Ви подкани, разрешете на Zoho Assist правата да управлява Вашето устройство.
Още не сте поръчали отдалечена помощ?
Ако желаете един от нашите квалифицирани техници да се свърже сигурно с Вашия компютър и да извърши цялото инсталиране и активиране за Вас, можете да поръчате отдалечена помощ тук: