Ако видите съобщението „Couldn’t install“ при инсталиране на Microsoft 365 или Office, причината може да е недостатъчно дисково пространство, проблеми с интернет връзката или мястото, където се намират файловете на инсталатора.
Следвайте стъпките по-долу, за да отстраните проблема.
Стъпка 1 – Преместете папката на инсталатора на диск C:
След като разархивирате инсталатора на Office, преместете цялата папка (включително всички файлове и подпапки, като конфигурационния файл) на Вашия диск C:.
Стартирайте инсталатора от самата папка на диск C:.
💡 Много клиенти съобщават, че само тази стъпка е разрешила проблема.
Стъпка 2 – Проверете Вашата интернет връзка
Уверете се, че сте свързани към работеща Wi-Fi мрежа.
Ако връзката Ви е нестабилна, рестартирайте рутера или преминете към друга мрежа.
Стъпка 3 – Проверете свободното пространство на диск C:
Уверете се, че имате достатъчно свободно пространство на Вашия диск C: за инсталирането на Office.
Изтрийте или преместете ненужни файлове, ако свободното пространство е малко.
Стъпка 4 – Опитайте да преместите и да инсталирате отново
Ако преместването на диск C: не е помогнало:
Изтрийте папката на инсталатора от диск C:.
Разархивирайте ново копие на инсталатора във Вашата папка Изтегляния.
Преместете цялата папка отново на диск C: и стартирайте инсталирането оттам.
Стъпка 5 – Използвайте мобилен интернет (4G/5G)
Някои рутери могат да причинят тази грешка при инсталиране. Използването на мобилния интернет на Вашия телефон може да помогне:
На Вашия телефон отворете Настройки > Мобилна точка за достъп (Mobile Hotspot) (или Споделяне на интернет (Internet Sharing)) и я включете.
Свържете Вашия компютър към Wi-Fi мрежата, създадена от телефона.
Опитайте инсталирането отново.
💡 Много клиенти съобщават, че само тази стъпка е разрешила проблема.
Стъпка 6 – Изключете временно Вашата антивирусна програма
Някои антивирусни програми блокират инсталатора на Office или му пречат. Изключете временно Вашата антивирусна програма (включително защитата в реално време на Windows Defender), след което стартирайте инсталатора отново. Можете да включите защитата обратно, след като инсталирането завърши.
Стъпка 7 – Изтрийте папката Office в WOW6432Node
Ако виждате Error Code: 0-2015 (2250) или никоя от стъпките по-горе не е помогнала, причината може да е остатъчен ключ Office в WOW6432Node в регистъра:
Натиснете Windows + R, въведете regedit и натиснете Enter.
Отидете до HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Потърсете папка/ключ Office в WOW6432Node.
Щракнете върху нея с десния бутон и изберете Изтрий.
Рестартирайте Вашия компютър и опитайте да инсталирате отново.
💡 Тази стъпка е разрешила проблема на редица клиенти, когато нищо друго не е помогнало.
Ако проблемът продължава след тези стъпки, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чата в долния десен ъгъл.