Если Вы записались на сеанс удалённой помощи с одним из наших специалистов поддержки, ниже собрано всё, что нужно знать для его успешного проведения.
Перед сеансом
Вы получите приглашение по электронной почте на удалённый сеанс за 5–10 минут до назначенного времени.
В письме будет ссылка для подключения. Просто перейдите по ссылке и следуйте инструкциям на экране, чтобы скачать Zoho Assist и подключиться. Нажмите здесь, чтобы узнать, как это сделать.
Подготовка к сеансу
Будьте на связи вовремя и оставайтесь за компьютером в течение всего сеанса.
Убедитесь, что Ваш компьютер полностью заряжен или подключён к сети.
Убедитесь, что интернет-соединение стабильно.
Выберите тихое место, где Вас ничто не будет отвлекать.
Полезно знать
У Вас должен быть доступ ко всем учётным записям, необходимым для установки (например, к учётной записи Microsoft).
Всё общение во время сеанса проходит в чате Zoho Assist — звонки по телефону не нужны.
Мы никогда не спрашиваем Ваши пароли и данные для входа. При необходимости Вы вводите их самостоятельно.
Длительность сеанса может отличаться в зависимости от скорости Вашего интернета и возникающих технических сложностей.
Удалённая помощь включает только установку или устранение неполадок заказанного Вами программного обеспечения либо то, что было согласовано заранее.
Мы не помогаем с посторонними проблемами компьютера, не относящимися к Вашему заказу.
После завершения сеанса Zoho Assist также будет автоматически удалён с Вашего компьютера.
В целях Вашей безопасности после окончания сеанса наш доступ полностью прекращается.
Дополнительные советы для успешного сеанса
Закройте все ненужные программы перед сеансом, чтобы повысить производительность.
Если Вы работаете на рабочем компьютере, убедитесь, что у Вас есть права администратора.
Если система запросит подтверждение, разрешите Zoho Assist управлять Вашим устройством.
Ещё не заказали удалённую помощь?
Если Вы хотите, чтобы наш квалифицированный специалист безопасно подключился к Вашему компьютеру и полностью выполнил установку и активацию за Вас, Вы можете заказать удалённую помощь здесь: