Если при открытии приложения Microsoft Office (например, Word, Excel, Outlook или PowerPoint) Вы видите сообщение «Account Error», не беспокойтесь: это распространённая проблема, которую обычно можно устранить за несколько минут.
Вариант 1: Посмотрите пошаговое видео
Предпочитаете видео? Нажмите кнопку воспроизведения выше и следуйте инструкциям.
Вариант 2: Следуйте текстовым инструкциям
Шаг 1: Закройте все приложения Office
Убедитесь, что Word, Excel, PowerPoint, Outlook и любые другие программы Office полностью закрыты, прежде чем начать.
Шаг 2: Откройте Проводник
Как открыть Проводник:
Нажмите Windows + E
ИЛИ
Нажмите значок папки на панели задач
ИЛИ
Откройте меню Пуск и введите Проводник
Шаг 3: Перейдите в свою папку пользователя
В Проводнике нажмите «Этот компьютер»
Откройте диск C:
Откройте папку Users
Откройте папку с Вашим именем пользователя
Не можете найти папку с именем пользователя?
Нажмите на адресную строку (в верхней части Проводника) и введите: C:\Users\
Затем нажмите Enter. После этого Вы увидите свою папку.
Шаг 4: Включите отображение скрытых папок (при необходимости)
Если Вы не видите папку AppData:
В верхней части Проводника откройте вкладку Вид
Нажмите Показать, затем выберите Скрытые элементы
Теперь папка AppData должна отображаться.
Шаг 5: Удалите папки с кешем учётной записи Office
Откройте следующие папки в указанном порядке:
AppData → Local → Microsoft
В папке Microsoft найдите папку с указанным ниже названием и щёлкните правой кнопкой мыши → Удалить:
IdentityCache
В той же папке Microsoft прокрутите вниз и откройте:
OneAuth
Внутри OneAuth удалите обе следующие папки:
Accounts
Blobs
Если Вы не можете найти эти папки — это нормально, они есть не во всех системах.
Шаг 6: Перезагрузите компьютер
После удаления папок перезагрузите компьютер.
Шаг 7: Откройте Office и войдите в учётную запись
Снова откройте Word или Excel
Вам будет предложено войти
Введите свои адрес электронной почты и пароль
Теперь ошибка учётной записи должна исчезнуть, и приложения Office будут работать как обычно.