Если при установке Microsoft 365 или Office Вы видите сообщение «Couldn’t install» («Не удалось установить»), причиной могут быть нехватка места на диске, проблемы с интернет-соединением или расположение файлов установщика.
Чтобы устранить проблему, выполните шаги ниже.
Шаг 1 — Перенесите папку установщика на диск C:
После распаковки установщика Office перенесите всю папку (со всеми файлами и вложенными папками, включая файл конфигурации) на диск C:.
Запустите установщик из этой папки на диске C:.
💡 Многие наши клиенты сообщают, что уже одного этого шага достаточно для решения проблемы.
Шаг 2 — Проверьте интернет-соединение
Убедитесь, что Вы подключены к работающей сети Wi-Fi.
Если соединение нестабильно, перезагрузите роутер или подключитесь к другой сети.
Шаг 3 — Проверьте свободное место на диске C:
Убедитесь, что на диске C: достаточно свободного места для установки Office.
Если места мало, удалите или перенесите ненужные файлы.
Шаг 4 — Повторите перенос и установку
Если перенос на диск C: не помог:
Удалите папку установщика с диска C:.
Распакуйте новую копию установщика в папку «Загрузки».
Снова перенесите всю папку на диск C: и запустите установку оттуда.
Шаг 5 — Используйте мобильный интернет (4G/5G)
Некоторые роутеры могут вызывать эту ошибку установки. В таком случае помогает мобильный интернет с телефона:
На телефоне откройте Параметры > Мобильная точка доступа (или Режим модема) и включите её.
Подключите компьютер к сети Wi-Fi, созданной телефоном.
Повторите установку.
💡 Многие наши клиенты сообщают, что уже одного этого шага достаточно для решения проблемы.
Шаг 6 — Временно отключите антивирус
Некоторые антивирусы блокируют установщик Office или мешают его работе. Временно отключите антивирус (в том числе защиту в режиме реального времени в Windows Defender) и снова запустите установщик. После завершения установки защиту можно включить обратно.
Шаг 7 — Удалите раздел Office в WOW6432Node
Если Вы видите код ошибки 0-2015 (2250) или ни один из предыдущих шагов не помог, причиной может быть оставшийся раздел Office в ветке WOW6432Node реестра:
Нажмите Windows + R, введите regedit и нажмите Enter.
Перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node.
Найдите раздел Office внутри WOW6432Node.
Щёлкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
Перезагрузите компьютер и повторите установку.
💡 Этот шаг помог нескольким клиентам, когда всё остальное не срабатывало.
Если после этих шагов проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки через чат в правом нижнем углу.