Нет, мы не предоставляем поддержку по телефону
Мы понимаем, что некоторым клиентам удобнее поговорить по телефону. Однако в настоящее время мы оказываем поддержку только в чате и по электронной почте, и для этого есть весомые причины.
Почему мы не предоставляем поддержку по телефону
1. В чате и по электронной почте вы получаете более быструю и полную помощь
Когда вы обращаетесь к нам через чат или электронную почту, ваше сообщение видит вся наша служба поддержки.
Благодаря этому вам ответит именно тот специалист, который нужен, — быстрее и точнее, чем один сотрудник на телефоне.
По вашему адресу электронной почты мы автоматически видим полезную информацию: историю заказов и данные учётной записи, — поэтому вам не нужно объяснять всё с самого начала.
2. Снимки экрана и письменные инструкции имеют значение
Многие вопросы проще решить с помощью снимков экрана, пошаговых руководств или ссылок на нужные инструкции.
По телефону поделиться этим сложно или невозможно, а в чате или по электронной почте — легко.
3. Меньше расходов на поддержку — выгоднее цены для вас
Поддержка только в письменном виде помогает нам работать эффективно.
Это позволяет нам предлагать более выгодные цены на наши продукты и услуги.